by Aloia

Soporte

Ayuda para usar Surtidy. Si no encuentras la respuesta, escríbenos y te respondemos lo antes posible.

Incluye tu nombre, tu empresa y, si puedes, una captura de pantalla de lo que ves.

Preguntas frecuentes

¿Cómo entro a la app por primera vez?

Con el código de invitación que te manda tu supervisor o el dueño de tu empresa. Al crear tu cuenta, elige «Tengo un código de invitación» y escríbelo. Si tocaste el enlace de la invitación, el código ya viene puesto.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión toca «¿Olvidaste tu contraseña?» y sigue el código que te llega al correo.

No tengo señal dentro de la tienda

Sigue trabajando. Las notas, las fechas y las fotos del acomodo se guardan en tu teléfono y se envían solas cuando vuelve la señal. En el inicio verás cuántos registros esperan señal.

¿Por qué la app pide mi ubicación?

Solo al tomar la foto del trabajo terminado (empacadores), para confirmar que se tomó en la tienda, o si eliges tu ubicación actual como inicio o fin de tu ruta. La app no te sigue durante el día.

¿Quién ve lo que registro?

Tú, tu supervisor y quienes dirigen tu equipo dentro de tu empresa. Más detalles en la política de privacidad.

¿Cómo cambio mi ruta de la semana?

En «Ruta de la semana» puedes agregar tiendas, elegir dónde empiezas y terminas, y tocar «Organizar ruta». Si eres empacador, tu ruta la asigna tu supervisor; tú puedes cambiar tu inicio y tu fin.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Ajustes → Cuenta y seguridad → Eliminar mi cuenta. Se borran tu correo, teléfono, foto y acceso. Si eres el dueño y tu empresa tiene más personas, escríbenos y lo resolvemos contigo.